Nos últimos anos, o mercado de CRM tem passado por mudanças drásticas, e a entrada de novas startups, como a Brevo, promete agitar ainda mais esse cenário. Recentemente, a empresa francesa, antes conhecida como Sendinblue, se tornou um unicórnio ao levantar impressionantes €500 milhões em uma rodada de financiamento. Mas o que isso realmente significa para o futuro da gestão de relacionamento com o cliente e como a Arquitetura de Software pode influenciar nesse jogo?
O crescimento e a transformação da Brevo
A Brevo começou sua trajetória em 2012 como uma solução de email marketing voltada para pequenas empresas. Desde então, a companhia se expandiu e agora atende a um público diversificado, incluindo grandes marcas como Carrefour e eBay. Essa evolução não foi apenas uma mudança de nome, mas uma reestruturação estratégica que a posicionou de forma competitiva no mercado, principalmente na Europa e nos EUA.
O CEO Armand Thiberge tem planos audaciosos para os próximos anos. Com o objetivo de fazer com que os EUA representem 50% da sua receita, a Brevo não está apenas buscando aumentar sua base de clientes, mas também elevar a qualidade de seus serviços. E aqui entra a importância da Arquitetura de Software.
A importância da Arquitetura de Software no crescimento da Brevo
Para competir com gigantes como Salesforce e HubSpot, é vital que a Brevo utilize uma arquitetura de software que não apenas suporte. suas operações atuais, mas que também seja escalável e flexível. Isso implica em adotar boas práticas de desenvolvimento ágil, microserviços e APIs bem definidas. A integração de múltiplos canais de comunicação, como email, SMS e WhatsApp, requer uma arquitetura robusta que permita uma experiência do usuário coesa e eficiente.
Por exemplo, como integrar funcionalidades de inteligência artificial em sua plataforma? É preciso garantir que os dados coletados através de diferentes canais sejam processados de forma eficiente, utilizando práticas de Data Management e Machine Learning. Investir em AI não é apenas uma tendência; é uma necessidade para sobreviver e prosperar nesse ambiente competitivo.
Dicas para arquitetos de software que buscam inovação
- Priorize a escalabilidade: Ao desenhar sistemas, pense em como eles podem crescer sem comprometer a performance.
- Aposte em microserviços: Essa abordajem permite que você implemente novas funcionalidades sem afetar o sistema como um todo.
- Integrações contínuas: Utilize CI/CD para facilitar atualizações e implementações de novas features.
- Foco na experiência do usuário: Cada decisão técnica deve ter em mente como isso afetará o usuário final.
- Mantenha-se atualizado: O mundo da tecnologia evolui constantemente, e estar por dentro das novas tendências é essencial.
Conclusão
A trajetória da Brevo mostra que o setor de CRM não é mais um campo dominado apenas por grandes corporações. Com inovação e uma arquitetura sólida, empresas menores podem desafiar os gigantes. A chave para isso está em entender as necessidades dos clientes e adaptar a tecnologia para atendê-las de forma eficaz.
Para nós, arquitetos de software, essa é uma grande oportunidade de aplicar nossas habilidades em projetos que realmente fazem a diferença. E, quem sabe, a próxima grande revolução no CRM não venha de uma startup como a Brevo?