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Lentidão ou um nome desconhecido no Gerenciador de Tarefas, isoladamente, não são um diagnóstico de infecção. Para um PC com Windows 11, comece pelas informações do aplicativo Segurança do Windows e registre os alertas antes de decidir o próximo passo. Em equipamento corporativo, acione a equipe responsável e siga o procedimento da organização.
Verificação completa e offline são diferentes
A Microsoft recomenda uma verificação completa quando há suspeita de malware. A verificação rápida examina os locais em que ameaças costumam se esconder, enquanto a completa é mais abrangente e pode deixar o PC mais lento durante a execução. Fonte: perguntas frequentes sobre antivírus da Microsoft.
No aplicativo Segurança do Windows, abra Proteção contra vírus e ameaças e Opções de verificação. A opção completa examina arquivos e programas; a personalizada limita a verificação ao que foi selecionado. A opção Microsoft Defender Offline reinicia o computador e executa uma verificação rápida no ambiente de recuperação, sem carregar o Windows habitual.
Salve o trabalho antes da opção offline. Ao terminar, o computador reinicia novamente; consulte o Histórico de proteção para ver o resultado. Esse fluxo não exige seguir a instrução de entrar no modo de segurança que constava na versão anterior deste artigo. Fonte: opções de verificação na Segurança do Windows.
O que anotar para pedir ajuda
Um registro curto facilita explicar o problema ao suporte, sem precisar adivinhar o que aconteceu. Esta é uma ficha proposta, ainda sem dados de um computador real:
- Sintoma observado: descreva a ação e o horário, em vez de escrever apenas “está com vírus”.
- Alerta: registre nome da detecção, horário e estado exibido. Oculte informações pessoais ao compartilhar capturas.
- Verificação: indique qual opção foi executada, se terminou e qual resultado apareceu.
- Persistência: informe se o sintoma continua, mesmo quando a verificação não apontou ameaças.
- Próxima decisão: identifique quem orientará a investigação se houver detecção recorrente, ação pendente ou impossibilidade de concluir a verificação.
Não encerre processos nem apague arquivos do sistema apenas porque o nome parece estranho. Também não use uma reinstalação como primeiro experimento: ela é uma mudança destrutiva e exige planejamento de recuperação. O objetivo da ficha é tornar o encaminhamento mais preciso, não prescrever uma limpeza universal.
Nenhuma verificação de malware foi executada para este artigo. As instruções resumem documentação da Microsoft; opções podem variar conforme a configuração e o antivírus instalado. Um resultado sem detecção não certifica que o computador está livre de toda ameaça, e o texto não substitui atendimento técnico a um incidente.