Recentemente, um novo sistma de devolução de carros de locadoras tem chamado atenção, e acreditem ou não, a inteligência artificial (IA) está no centro dessa transformação. O processo, que já era considerado estressante, agora pode se tornar ainda mais complicado, tudo graças a uma tecnnologia que promete agilidade, mas que também pode deixar os clientes em uma situação desconfortável...
O que é o sistema UVeye?
A Hertz, uma das maiores locadoras de automóveis do mundo, está implementando um sistema chamado UVeye, desenvolvido por uma startup israelense. O funcionamento é simples, mas sofisticado: ao devolver o veículo, o cliente passa por um arco iluminado que escaneia o carro em questão de segundos. Esse sistema capta milhares de imagens do automóvel por todos os ângulos, analisando não apenas a parte externa, mas também os pneus e a parte de baixo do veículo.
O que parece ser uma inovação prática, na verdade, levanta algumas questões importantes. A comparação entre as imagens tiradas no momento da retirada do carro e na devolução é feita de maneira automatizada. Se qualquer dano é detectado, um relatório é gerado e enviado ao cliente em poucos minutos. Mas, e se esse dano for algo que um olho humano não notaria?
O lado negativo da automatização
Um dos principais problemas relatados pelos usuários é que o sistema é extremamente sensível. Ele consegue identificar até os menores arranhões, e isso tem levado a contas exorbitantes por danos que, em muitas situações, não são considerados significativos. Imagine ser cobrado centenas de reais por um pequeno risco que, na visão de um ser humano, seria insignificante. Isso tem gerado frustração, e muitos clientes se sentem injustiçados.
Além disso, a comunicação com a empresa se torna um desafiu. Ao invés de falar com um atendente, os motoristas são direcionados a um chatbot para resolver suas dúvidas, e só conseguem falar com alguém caso decidam contestar a cobrança. Isso gera uma barreira que pode agravar ainda mais a insatisfação do consumidor.
Dicas para minimizar problemas
Se você está pensando em alugar um carro, aqui vão algumas dicas que podem te ajudar a evitar surpresas desagradáveis:
- Fotografe o carro: Faça fotos e vídeos do veículo ao pegá-lo e ao devolvê-lo. Isso vai te ajudar a fornecer provas em caso de disputas.
- Leia o contrato: Fique atento às cláusulas sobre danos e taxas adicionais. Conhecer seus direitos é fundamental.
- Esteja preparado para contestar: Se você receber uma cobrança que não considera justa, esteja pronto para argumentar e, se necessário, buscar ajuda legal.
- Seja proativo: Informe-se sobre a possibilidade de contatar um atendente humano para esclarecer suas dúvidas antes de fazer a devolução.
Conclusão
A chegada da IA às locadoras de veículos realmente traz uma nova era de eficiência e rapidez. No entanto, é vital que as empresas equilibrem essa tecnologia com uma experiência humana de atendimento ao cliente. Afinal, um sistema que não considera a subjetividade da experiência do usuário pode levar a mais problemas do que soluções. Para nós, que trabalhamos com tecnologia, é um lembrete de que a inovação deve sempre ser acompanhada de um olhar crítico sobre suas consequências.
Portanto, na próxima vez que você for alugar um carro, esteja atento... A tecnologia pode ter suas armadilhas!